Widergy: la startup que lleva inteligencia artificial especializada a las empresas de luz, gas y agua
Fundada en 2018, la compañía ya opera con más de 30 clientes en Latinoamérica y apuesta por una IA entrenada en servicios públicos.
La industria de los servicios públicos —electricidad, gas y agua— enfrenta un rezago digital que contrasta con la agilidad de la banca o las telecomunicaciones. Esa brecha motivó la creación de Widergy, una startup que nació en 2018 con un objetivo claro: hacer que la experiencia del usuario con su compañía de utilities sea tan fluida como abrir una cuenta bancaria desde el celular. Gustavo Casaforte, vocero de la empresa, explicó a Código IA cómo la inteligencia artificial (IA) está transformando la atención al cliente en este sector.
El problema de la “contactabilidad dormida”
Antes de la transformación digital, las empresas de energía, gas y agua operaban con una alta fricción. Si un cliente tenía un problema, debía ir a una sucursal física o llamar a un call center saturado. Casaforte describe esa situación como “contactabilidad dormida” y señala que la relación era fría y puramente transaccional. Widergy detectó que el cambio debía pasar por darle al usuario autonomía para gestionar su servicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana, desde canales digitales como WhatsApp, aplicaciones móviles o portales web.
La plataforma que desarrollaron centraliza la atención en un solo ecosistema: el cliente puede iniciar un trámite en el portal y continuarlo por WhatsApp sin perder el contexto. Esto, según Casaforte, evita que la omnicanalidad se quede en solo tener varios canales desconectados. “No alcanza con tener WhatsApp o una app y listo”, afirmó.
Vertical AI: inteligencia artificial hecha para utilities
El corazón de la propuesta de Widergy es la llamada Vertical AI: modelos de inteligencia artificial entrenados específicamente para resolver problemas del mundo energético y no soluciones genéricas. La compañía ya utiliza IA para generar resúmenes de facturas por voz o en formatos visuales más atractivos que un PDF, validar documentos automáticamente en cambios de titularidad y gestionar Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR).
También incorporaron un AI Copilot que asiste a los agentes humanos en tiempo real para resolver reclamos en cuestión de segundos. Casaforte destacó que el equipo de tecnología es el corazón de la empresa: más de 100 profesionales, en su mayoría perfiles técnicos como desarrolladores, ingenieros y analistas de datos, además de expertos en producto y experiencia de usuario. La arquitectura está diseñada para procesar millones de interacciones críticas sin fallar y con seguridad.
Expansión en la región y el talento colombiano
Widergy trabaja con más de 30 clientes en toda Latinoamérica. Aunque la empresa no nació en Chile, sus soluciones son directamente aplicables a las compañías chilenas de servicios básicos —como Enel, CGE o Aguas Andinas— que enfrentan los mismos desafíos de rezago digital y regulación estricta. Casaforte identificó a Colombia como un mercado clave para el crecimiento de la startup, y remarcó la importancia del talento colombiano dentro del equipo, que hoy suma profesionales de varios países.
“Lo que nos diferencia es el foco absoluto en utilities. No hacemos retail ni logística; solo servicios públicos”, explicó el vocero. La compañía ofrece una base estándar con cientos de funcionalidades específicas para el sector, lo que reduce drásticamente los tiempos de implementación: semanas frente a los años que tomaría un desarrollo interno. Con casi nueve años de operación, Widergy mantiene su visión original: simplificar la última milla energética para el usuario, a medida que la complejidad del sector sigue creciendo.
Con información de Enter.co
