Starbucks planea menús digitales personalizados en el autoservicio
La cadena de café explorará reconocimiento de clientes y pagos sin esfuerzo en sus locales.
Starbucks podría mostrarle un menú digital personalizado cuando usted llegue al autoservicio (drive-thru). Durante una conferencia con inversionistas el jueves, el CEO de Starbucks, Brian Niccol, dijo que la compañía explorará “experiencias que reconozcan a los clientes participantes cuando lleguen, presenten menús digitales personalizados y hagan el pago más sencillo”.
¿Qué significa esto para los clientes?
La idea es que el sistema identifique a los clientes que tengan cuenta en la aplicación de Starbucks al momento de acercarse al autoservicio. Con esa información, la pantalla mostraría sugerencias basadas en sus compras anteriores o preferencias, y el pago se procesaría casi sin que el usuario tenga que sacar la billetera o el teléfono. Niccol no dio plazos ni detalles sobre en qué mercados comenzará la prueba, pero la declaración ocurrió en una llamada con accionistas el jueves pasado, según reportó el medio especializado More.
Relevancia para Chile
Starbucks tiene presencia en Chile con decenas de locales, incluidos varios con autoservicio, sobre todo en zonas con alta afluencia vehicular. Si la cadena implementa esta tecnología a nivel global, es probable que llegue al país, aunque por ahora no hay confirmación ni fecha estimada. La personalización del menú y el pago automático podrían agilizar la experiencia en horas punta, un beneficio directo para los conductores chilenos que usan el drive-thru a diario.
Para que funcione, el cliente debería tener la aplicación de Starbucks vinculada a un método de pago y permitir el reconocimiento al llegar. No se sabe si el sistema usará geolocalización, bluetooth o algún otro mecanismo, ya que Niccol no entregó detalles técnicos. Tampoco se mencionó si será gratuito o si requerirá algún tipo de suscripción.
Contexto de la industria
La iniciativa de Starbucks se suma a una tendencia global de minoristas y cadenas de comida rápida que buscan usar inteligencia artificial para anticipar lo que quiere el cliente. McDonald’s, por ejemplo, ya ha probado menús dinámicos que cambian según el clima o la hora del día. La diferencia aquí es que Starbucks apuesta por el reconocimiento individual, lo que implica manejar datos personales de forma segura. En Chile, la Ley de Protección de Datos Personales exige que las empresas informen claramente cómo usarán esa información y obtengan consentimiento.
Por ahora, no hay un producto concreto ni fecha de lanzamiento. La declaración de Niccol fue más bien una señal de hacia dónde va la compañía. Los clientes chilenos que quieran estar preparados pueden descargar la app de Starbucks y mantenerla actualizada, aunque el menú personalizado aún no esté disponible. Habrá que esperar a que la empresa dé pasos concretos en los próximos meses.
Con información de The Verge
