Shadow AI: trabajadores británicos gastan casi mil millones de libras al año en IA no autorizada

Un nuevo informe de Deloitte Reino Unido, basado en una encuesta a 25.000 personas realizada entre mayo y junio de 2026, revela que el llamado shadow AI – el uso de herramientas de inteligencia artificial sin autorización de la empresa – ya no es una preocupación teórica sino un fenómeno masivo y costoso. Los trabajadores británicos gastan aproximadamente 958 millones de libras al año de su propio dinero en suscripciones de IA generativa para uso laboral. En Chile, donde la penetración de herramientas como ChatGPT es similar, expertos advierten que la situación podría ser análoga, aunque no hay cifras locales.

El 31% usa IA a escondidas de su empleador

El 63% de los adultos en edad laboral del Reino Unido (entre 18 y 70 años) usa IA generativa conscientemente en el trabajo. De ellos, el 46% emplea herramientas gratuitas, el 34% tiene suscripciones pagadas por la empresa, y el 17% paga por su cuenta. Pero el dato más llamativo es que el 31% de los usuarios lo hace sin que su empleador lo sepa. “Casi un tercio de las personas que usan IA en su jornada laboral operan en la sombra, fuera del radar de TI y de sus jefes”, señala el informe.

¿Por qué los empleados esconden el uso de IA?

Hay dos fuerzas principales. Primero, la velocidad: los empleados no quieren esperar los procesos de aprobación de compras, legal y seguridad. Si ChatGPT, Claude o Perplexity les ayuda a hacer el trabajo más rápido, empiezan a usarlos aunque no estén aprobados. Segundo, el estigma: el 23% de los usuarios siente que hay un estigma asociado al uso de IA. Entre los usuarios semanales, el 64% teme que su jefe piense que la IA podría reemplazarlos si se entera de que la usan. “Si usar IA eficientemente puede interpretarse como una señal de que no eres necesario, el incentivo para ocultarlo es fuerte”, explica el reporte.

El costo empresarial: seguridad y formación perdida

El shadow AI no solo implica riesgo de seguridad de datos – empleados subiendo información sensible a sistemas no aprobados – sino también un costo en formación. El 50% de los usuarios no ha recibido capacitación formal en uso seguro de IA, y el 65% dice que sus líderes les han dado poca orientación. Hayley McKelvey, chief AI officer de Deloitte UK, recomienda que las empresas se adelanten: dar acceso a herramientas aprobadas, establecer normas claras y comunicarlas bien. “Los trabajadores no quieren esperar permiso”, dijo. Las tareas más comunes son buscar información (43%), redactar correos (43%) y resumir documentos (31%). El tiempo ahorrado estimado es de 70 minutos por semana, aunque es autoreportado.

El informe también destaca que la adopción corporativa de IA sigue siendo baja pese a la amplia oferta de copilots. Por ejemplo, solo el 3,3% de los usuarios de Microsoft 365 paga por Copilot, frente al 63% de trabajadores que usa IA de alguna forma. “La diferencia entre lo que las empresas ofrecen y lo que los empleados usan es exactamente el espacio que el shadow AI ocupa”, concluye el estudio. En Chile, donde el comportamiento laboral es similar, las empresas deberían tomar nota: la mayoría de los trabajadores ya está usando IA, con o sin política.

Con información de WWWhat's new