Apple pagará hasta 250 millones por la promesa incumplida de la Siri del iPhone 16

Apple firmó un acuerdo en un tribunal federal de California. La compañía desembolsará hasta 250 millones de dólares (cerca de 235 millones de euros) para zanjar una demanda colectiva. Los demandantes acusan que compraron iPhones convencidos de que traerían una Siri nueva, integrada y contextual, que jamás llegó en ese momento.

La promesa se hizo en junio de 2024, durante la WWDC (la conferencia anual de desarrolladores de Apple). El anuncio se replicó en avisos de televisión y en el sitio web de la empresa. El iPhone 16 se lanzó en septiembre de 2024, pero esa Siri renovada no venía incluida. En marzo de 2025, Apple reconoció que el estreno se posponía por tiempo indefinido.

La demanda apunta a promesas concretas

La acción legal, presentada por Clarkson Law Firm, no acusa a Apple de no haber cumplido una meta vaga. Señala que promovió funciones específicas, como una Siri capaz de entender el contexto personal del usuario, actuar dentro de sus apps y completar tareas complejas entre varias aplicaciones. Nada de eso existía cuando se vendió el hardware, ni durante el periodo cubierto por la demanda (10 de junio de 2024 y 29 de marzo de 2025).

El acuerdo beneficia a dueños de iPhone 15 Pro, 15 Pro Max, 16, 16e, 16 Plus, 16 Pro y 16 Pro Max comprados en Estados Unidos. Se estima que hay entre 36 y 37 millones de dispositivos elegibles. Quienes presenten su reclamo recibirán un mínimo de 25 dólares por cada equipo. Si el número de solicitantes es bajo, la cifra podría escalar hasta 95 dólares. La aprobación final del acuerdo fue adelantada por el tribunal para el 24 de febrero de 2027.

Apple no aceptó culpabilidad y sostiene que su sistema de inteligencia artificial (Apple Intelligence) sí entregó docenas de funciones desde 2024, como Visual Intelligence, Live Translation, Writing Tools o Genmoji. Dos de las que prometió en la demanda son las que quedaron pendientes. Antes del acuerdo, el organismo de publicidad de BBB (National Advertising Division) ya había concluido que Apple creó la impresión errónea de que la Siri renovada estaba disponible ahora cuando salió el iPhone 16.

Un precedente para toda la industria

Este caso es el primero en el que una compañía tecnológica paga una suma tan grande por fallar en promesas de IA en su marketing. En los últimos años, los anuncios de funciones ya integradas que se atrasan se volvieron una práctica común. Google anunció el Googlebook con funciones de Gemini, Microsoft vende Copilot en cada dispositivo y Meta lanzó Muse esta semana. Si el acuerdo Siri se cita como precedente, los reguladores podrán exigir que las promesas de IA sean verificables y tengan fechas firmes, en vez de referencias vagas a un roadmap.

¿Qué cambia para Chile?

Este fallo es un referente global que puede influir en disputas locales por publicidad engañosa en tecnología, aunque en Chile no existe un caso equivalente. Mientras tanto, hay una ironía: con iOS 27, presentado en la WWDC 2026, Apple finalmente lanzó la Siri renovada. El acuerdo se cierra el mismo año en que la empresa cumplió tarde una promesa. La defensa de Apple dirá que el retraso fue genuino, no fraudulento, pero el tribunal consideró que el impacto sobre los compradores justificaba compensarlos.

Hay otro dato que subraya la cultura de estos gigantes. Apple lleva meses adaptando sus pantallas de consentimiento de publicidad (ATT) en varios países europeos, bajo presión regulatoria. Y en el juicio NYT vs OpenAI, un ejecutivo de Microsoft llamó al scraping de datos de IA el mayor robo de trabajo de la historia de la humanidad. Todo esto muestra que la industria de la IA está acostumbrada a mover el límite de la ley hasta que alguien la frena.

La señal más clara para la industria sería ver anuncios de IA con demos reales y fechas comprometidas, no solo promesas de lo que vendrá. Si compras un teléfono aquí por la promesa de una IA futura, este acuerdo sirve como advertencia. El valor real de la promesa se mide cuando el producto llega, no cuando el anuncio se publica. El caso Siri es el ejemplo más caro hasta ahora de esa enseñanza.

Con información de WWWhat's new