ElevenLabs: las empresas deben avisar si te atiende una voz de IA
El CEO de la startup de voz artificial recomienda transparencia en call centers hasta que sea algo normal
Cuando llamas a un servicio al cliente y del otro lado hay una voz amable que te entiende, puede ser una persona o un algoritmo. La empresa ElevenLabs, que desarrolla voces sintéticas ultrarrealistas, cree que deberías saberlo. Su CEO dijo esta semana que las compañías que usan su tecnología para atender llamadas tendrían que informarlo, al menos por ahora.
ElevenLabs es una de las startups más influyentes en el rubro de voz artificial. Sus modelos generan audios que imitan tono, emoción y hasta acentos, y ya se usan en miles de call centers alrededor del mundo. El argumento del ejecutivo es simple: si el cliente no sabe que está hablando con una máquina, se siente engañado. Pero a medida que estos sistemas se vuelvan ubicuos, esa advertencia podría dejar de ser necesaria.
Una recomendación, no una ley
La declaración no establece una obligación legal, sino una sugerencia ética. El CEO de ElevenLabs no citó ninguna regulación ni dio plazos para que las empresas se adapten. Tampoco mencionó sanciones para quienes omitan el aviso. Es una postura voluntaria que busca adelantarse a un problema de confianza.
En Chile, el uso de voces sintéticas en atención a clientes ya existe, sobre todo en banca y telecomunicaciones, aunque no hay cifras oficiales sobre su alcance. Tampoco hay una norma local que exija transparentar que se trata de una máquina. La recomendación de ElevenLabs, entonces, funciona como un llamado a la autorregulación: si no se informa, el riesgo es que el cliente desconfíe incluso cuando un humano responde.
¿Qué significa para el usuario común?
Por ahora, la sugerencia no cambia nada en el día a día. Si llamas a una empresa y te atiende una voz de IA, no hay ninguna regla que te obligue a ser informado. Pero la declaración apunta a que las empresas grandes empiecen a hacerlo por su cuenta, para no perder credibilidad. La idea es que nadie se sienta engañado, aunque el límite es difuso: ¿basta una nota al inicio de la llamada o hay que decirlo en cada frase?
La propuesta de ElevenLabs es pragmática: cuando todo el mundo espere que al otro lado haya una máquina, el aviso sobra. Hasta entonces, mejor decirlo. Para el consumidor chileno, es un recordatorio de que la frontera entre lo humano y lo artificial se está moviendo rápido, y que saber con quién hablas será cada vez más importante.
Con información de TechCrunch
