Siete de cada 10 pymes sin madurez en gobernanza de agentes IA

La inteligencia artificial avanza a paso firme, pero muchas pequeñas y medianas empresas (pymes) aún no están listas para gobernar su uso. Un estudio reciente reveló que siete de cada 10 pymes presentan una baja madurez en la gobernanza de la inteligencia artificial, especialmente en lo que respecta a los agentes autónomos. La investigación concluye que el problema no es tecnológico, sino organizacional.

La gobernanza de la IA es el conjunto de políticas, procesos y controles que garantizan que los sistemas de inteligencia artificial operen de forma ética, segura y alineada con los objetivos del negocio. Los agentes autónomos son sistemas que pueden tomar decisiones y ejecutar acciones sin intervención humana directa; por ejemplo, chatbots avanzados, asistentes virtuales o software de automatización de procesos. Cuando una pyme no tiene una gobernanza madura, carece de la estructura necesaria para supervisar y dirigir estas herramientas.

Un desafío de gestión, no de código

El estudio subraya que la baja madurez no se debe a la falta de tecnología, sino a la ausencia de prácticas organizacionales. Muchas empresas implementan soluciones de IA sin definir responsabilidades, sin establecer mecanismos de control ni capacitar a su personal en el uso ético y efectivo de estas herramientas. Esto puede generar riesgos como decisiones sesgadas, pérdida de control sobre procesos críticos o incumplimiento de normativas.

Los agentes autónomos, al actuar por sí mismos, requieren una supervisión particularmente cuidadosa. Si no hay reglas claras sobre cuándo y cómo deben actuar, o si no se monitorean sus resultados, una pyme puede enfrentar consecuencias imprevistas. La gobernanza, por tanto, no es un lujo, sino una necesidad para cualquier empresa que quiera aprovechar la IA de manera responsable.

Relevancia para las pymes chilenas

Aunque el estudio no especifica su origen, sus conclusiones son plenamente aplicables a Chile. Las pymes son el motor de la economía chilena, representando más del 98% de las empresas del país. Cada vez más de ellas están adoptando herramientas de inteligencia artificial para optimizar sus operaciones, mejorar la atención al cliente o automatizar tareas. Sin embargo, la falta de gobernanza puede frenar los beneficios de esta tecnología y exponer a las empresas a problemas legales o de reputación.

En un entorno donde la regulación en inteligencia artificial avanza en todo el mundo, contar con una gobernanza sólida no solo es una ventaja competitiva, sino también una forma de prepararse para futuras exigencias legales. Las pymes chilenas que ignoren este aspecto podrían quedar rezagadas frente a competidores que sí gestionan adecuadamente sus sistemas de IA.

Pasos para mejorar la gobernanza

Para elevar su madurez en gobernanza de IA, las pymes deben empezar por documentar todos los usos que dan a la inteligencia artificial y asignar responsables claros para cada sistema. También es fundamental establecer principios éticos y mecanismos de supervisión humana, especialmente cuando se trata de agentes autónomos. La capacitación del equipo y la revisión periódica de los procesos son pasos esenciales para cerrar la brecha organizacional.

El estudio concluye que el principal obstáculo no es la tecnología, sino la gestión. Esto significa que cualquier pyme, sin importar su tamaño o sector, puede avanzar en este ámbito con voluntad y método. La inteligencia artificial ofrece grandes oportunidades, pero solo si se la gobierna bien.

Con información de Diario Financiero